테솔컬리지 : 온라인 테솔, 테솔자격증, 파닉스

Q신용카드 중복결제가 된거 같은데 어떻해야 하죠?

A

신용카드 청구서에 이중청구가 된 경우 중복확인된

결제일/금액/카드사 등 결제정보를

카카오톡채널로 문의주시기 바랍니다.

Q해외카드로도 결제가 가능한가요

A

국내용 LMS의 경우,

해외결제는 지원되지 않습니다.

Q아이디와 비밀번호를 분실했어요. 어떻게 하나요?

A

로그인 버튼을 선택 후 "로그인 정보를 잊으셨나요?" 를 통해 아이디와 비밀번호찾기 진행이 가능합니다.

각각 이메일 또는 SMS 인증 후 변경하실 수 있습니다.

Q회원가입해도 개인정보유출 위험은 없나요?

A

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이용 촉진 및 정보보호에 관한 법률을 준수하고 있습니다.

회원가입 시 기재된 사항은 법률에 의거하여 보호되고 있습니다.

Q[과정추천] 엄마표영어→취업까지?!

A

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Q개인정보는 변경이 가능한가요

A

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Q플레이어 영상재생이 안되고 까맣게 나와요

A

1. 크롬브라우저 (Chrome Browser)기반 동영상 시청 시 검은 화면 혹은 영상이 나오지 않으면서 '타사 쿠키가 차단됨'이 팝업되는 경우입니다.

특히, 사용자가 임의로 크롬브라우저의 쿠키차단 설정을 변경하지 않았거나 시크릿모드가 아님에도 '발생하고 있습니다.

2. 사용자가 쿠키 차단 설정 활성화하지 않은 상황이라면 크롬 (자동)업데이트나 브라우저를 활용하는 다른 애플리케이션의 영향을
고려해볼 수 있지만 정확한 원인은 파악되지 않았습니다.

3. 해결방안

3-1. 모든 쿠키 차단 해제
일단, 강의가 재생되지 않고 검은 화면이 유지될 경우 쿠키 차단 설정을 해제합니다.

[설정-개인정보-쿠키 및 기타사이트 데이터 및 보안] 또는 [주소창에 chrome://settings/cookies 입력후 실행]

일반설정의 모든 쿠키 허용으로 변경적용 또는 시크릿모드에서 타사쿠키 차단 설정

보안설정변경 작업은 PC / 랩탑 소유자 혹은 권한을 가진 경우 실행해주시기 바랍니다.

3-2. 브라우저 종료 후 재실행, 재생여부 확인

똑같이 타사 쿠키 차단으로 재생이 안되는 경우

크롬삭제 , 재설치 후 동일작업 진행

3-3.타사쿠키차단 해제

크롬 브라우저 (Chrome Browser) 이용 중이라면 쿠키 차단을 해제 (OFF)한 뒤 콜러스 플레이어로 시청을 재시도 합니다.

크롬 브라우저 (chrome browser)사용 시 v.kr.kollus.com 에 대한 쿠키차단이 되어 있을 경우 검정화면이 유지되는 경우가 있습니다.

쿠기 차단 설정을 해제하고 재접속 합니다.

4. 쿠키차단 해제는 다음 링크를 참조하시기 바랍니다.

https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ko

쿠키차단 목록에서 허용해야 하는 대상은 v.kr.kollus.com 입니다

Qcode :8028 네트워크 상태 불안정으로 서버와의 통신이 정상 연결되지 못했습니다. 네트워크 상태를 해결해주세요. 라는 메세지가 뜹니다.

A

1. 보안 프로그램에서 차단 혹은 Block 가능성이 높습니다.

보안 프로그램의 중지 후 사용을 권장합니다.

(바이러스 체이서, bitdefeder 등)

2. 특정 강의의 특정 구간에 대한 오류가 날 경우 발생될 수 있습니다.

3. 네트워크의 일시 불안정으로 캐시(Cache)손상 추정이 의심되니

캐시 파일 삭제 후 다시 재생 시도를 해주시기 바랍니다.

4. 해당 장소의 방화벽에서 콜러스 플레이어의 정보를

차단하는 경우에도 발생할 수 있습니다.

5. 강좌 재생 중 중단이 되면서 8028에러코드가 보일 경우 해당 장소

보안담당자에게 설치된 플레이어로 외부 통신이 가능하도록